Bonjour tout le monde, ici Maxime Charlebois. Aujourd’hui, je vais vous expliquer comment gérer les mauvais avis Google. L’important dans la gestion des mauvais avis Google, c’est d’y répondre. Souvent, je rencontre des clients et ceux-ci me disent que c’est un de leurs compétiteurs, que c’est un client et qu’il y a une explication au fait que le client est insatisfait. Il a été sur la page Google Mon Entreprise et il a écrit un long « reviews » avec 1 étoile et pleins de points expliquant le pourquoi qu’il a eu une mauvaise expérience. C’est correct, ça arrive. Il n’y a aucune entreprise parfaite. Ça peut arriver qu’un de vos clients vous donne un mauvais avis Google mais l’important, c’est d’y répondre. Répondre de façon « politically correct », parce que dites-vous que les gens et les clients potentiels qui font des recherches dans les moteurs de recherche comme Google voient votre page Google Mon Entreprise. Leur premier réflexe, c’est d’aller voir les avis Google.
Prenez le temps de gérer vos reviews rapidement!
Les « reviews » : un réflexe avant l’achat d’un produit ou service
Si vous faites un achat en ligne sur Amazon, vous allez filtrer puis vous allez regarder les produits qui ont le plus de « reviews ». Si vous voulez voyager, malgré que dans le temps du Covid-19, il y a un peu moins de voyages, mais si vous voulez voyager dans une chambre d’hôtel, par exemple, la première chose que vous allez regarder, c’est les « reviews ». C’est donc important de bien gérer les « reviews ».
Si les gens voient des mauvais « reviews », mais voient aussi que l’entreprise prend soin de ses clients et réplique en disant : « Voici le numéro de téléphone pour nous contacter ou le courriel pour nous contacter, on va faire en sorte de vous accommoder puis que vous deveniez un client satisfait », ça peut faire toute la différence. Le client qui n’est pas content, qui écrit un mauvais « review », ce n’est pas nécessairement lui qu’on veut rendre content, ce sont des gens qui vont voir ce « review », car ils vont se dire: « Ils prennent soin de leurs clients ».
Faites une comparaison avec deux entreprises : Une première entreprise a 50 « reviews » dont 10 mauvaises et une deuxième entreprise a la même chose. La deuxième entreprise répond à toutes les « reviews » et l’autre ne répond à aucuns « reviews ». Automatiquement, qui allez-vous appeler en premier? L’entreprise qui répond à tous les « reviews », parce qu‘elle prend soin des clients qui sont satisfaits et insatisfaits.
Surveillez et gérez votre réputation en ligne.
Répondre à vos « reviews » à partir d’un seul endroit ? C’est possible !
Pour faire la gestion de tous les « reviews », parce qu’il y a plein de plateformes différentes, cFocus possède un outil. Cliquez-ici, allez tester la plateforme.Vous allez connecter votre page Google Mon Entreprise, votre page Facebook, toutes vos plateformes de médias sociaux et vous allez pouvoir répondre à tous les « reviews » à partir d’un seul endroit. Vous aurez un « newsfeed » avec tous les « reviews » que vous avez généré de partout et vous allez pouvoir répondre à partir d’une seule place. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’envoyer un courriel ou de prendre contact avec nous, ça nous fera plaisir de vous montrer comment ça fonctionne. Sur ce, gérez bien vos « reviews » !
Gérez vos reviews à partir d’un seul endroit!